Ένας πίνακας εργασιών για ουρές, κατάσταση, σημειώσεις και τι αποστέλλεται στη συνέχεια — χωρίς να φύγετε από τον χώρο εργασίας του αντιπροσώπου σας. Αυτή η σελίδα προορισμού προετοιμάζεται — ελέγξτε ξανά σύντομα.
Αυτό που πρέπει να κάνετε είναι η επιφάνεια ελέγχου για εργασία που θα πρέπει να επαναλαμβάνεται ή να περιμένει στην ουρά — όχι μεμονωμένα μηνύματα συνομιλίας. Κάθε σειρά είναι μια μόνιμη εργασία σε έναν πράκτορα, με προτεραιότητα, προαιρετικό πρόγραμμα και ενέργειες που επιτρέπει ο ρόλος σας.
Ορίστε προτεραιότητα από το 1 έως το 10 σε οποιαδήποτε εργασία. Η λίστα ταξινομείται εκ νέου αυτόματα, έτσι ώστε η επείγουσα εργασία να παραμένει στην κορυφή—ταιριάζοντας με τον κανόνα του πίνακα εργασιών ότι οι κάρτες υψηλότερης προτεραιότητας εμφανίζονται στη στήλη Αναμονή.
Πατήστε Εκτέλεση για να ξεκινήσει το κείμενο της εργασίας στη συνομιλία αυτού του πράκτορα και να ξεκινήσει η εκτέλεση. Εάν ο πράκτορας είναι απασχολημένος, το Run παραμένει απενεργοποιημένο μέχρι να ολοκληρωθεί η τρέχουσα εκτέλεση. Η προαιρετική ρύθμιση χώρου εργασίας μπορεί να ανοίξει τη συνομιλία αντιπροσώπου όταν εκτελείτε.
Μετακινήστε μια μόνιμη εργασία σε άλλο πράκτορα με το αναπτυσσόμενο μενού πράκτορα ή αφαιρέστε την από την ουρά. Οι αλλαγές παραμένουν στο αρχείο του πράκτορα—έως 40 μόνιμες εργασίες ανά πράκτορα.
Οι εργασίες με χρονοδιάγραμμα εμφανίζουν μια ετικέτα SCHED και μια σύντομη περίληψη (ζώνη ώρας, επόμενη εκτέλεση, επανάληψη). Παραμένουν στο To do μαζί με χειροκίνητα στοιχεία, ώστε να βλέπετε τι θα ενεργοποιείται αυτόματα.
Πληκτρολογήστε μια νέα εργασία, επιλέξτε τον πράκτορα, ορίστε προτεραιότητα και Προσθήκη—το ίδιο σχήμα με τις εργασίες που αναθέτετε από τον πίνακα αντιπροσώπων. Η κενή κατάσταση σάς προτρέπει όταν δεν υπάρχουν ακόμη εργασίες.
Οι μόνιμες εργασίες μοιράζονται με τη στήλη kanban Waiting και τις συνομιλίες πρακτόρων—μια πηγή αλήθειας. Σύρετε στον πίνακα ή επεξεργαστείτε το To do. Οι πράκτορες βλέπουν πάντα την τελευταία ουρά.
Χρησιμοποιήστε το To do όταν θέλετε μια ανθεκτική ουρά — όχι ένα μεμονωμένο μήνυμα. Συνδυάστε το με τον πίνακα εργασιών για στήλες κατάστασης και με συνομιλίες όταν χρειάζεται να κατευθύνετε μια εκτέλεση σε εξέλιξη.
Ένας χειριστής ανοίγει το To do, φιλτράρει όλους τους πράκτορες και εκτελεί τα στοιχεία κορυφαίας προτεραιότητας ένα προς ένα—πρώτα έρευνα και μετά περιεχόμενο—χωρίς να πληκτρολογήσει ξανά συνοπτικά στη συνομιλία.
Μια εργασία SCHED εμφανίζει την επόμενη εκτέλεση της στη λίστα. η ομάδα επιβεβαιώνει τη ζώνη ώρας και την επανάληψη στις ρυθμίσεις του πράκτορα και, στη συνέχεια, παρακολουθεί τα αποτελέσματα στον πίνακα εργασιών όταν μεταβαίνει στο Τέλος.
Η υποστήριξη είναι υπερφορτωμένη. Τρεις μόνιμες εργασίες μεταφέρονται σε έναν πράκτορα δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας μέσω του αναπτυσσόμενου μενού του πράκτορα—διατηρείται η σειρά προτεραιότητας, χωρίς διπλότυπες εγγραφές στον πίνακα.
Τα στοιχεία αναμονής βρίσκονται τόσο στον πίνακα εκκρεμών εργασιών όσο και στον πίνακα εργασιών. Σε εξέλιξη και Έγινε μόνο στον πίνακα. Οι ομάδες χρησιμοποιούν το To do για την εκκίνηση και το board για την παρακολούθηση της ροής.
Μετά την Εκτέλεση, ανοίγει η συνομιλία αντιπροσώπου, ώστε ο υποψήφιος πελάτης να μπορεί να προσθέσει περιβάλλον κατά τη διάρκεια της πτήσης—ενώ η αρχική μόνιμη εργασία παραμένει στην επιλογή Εκτέλεση για την επόμενη βάρδια.
Οι χρήστες με πρόσβαση μόνο για προβολή βλέπουν την πλήρη ουρά και τα φίλτρα, αλλά δεν μπορούν να εκτελέσουν, να εκχωρήσουν εκ νέου ή να προσθέσουν—οι συντάκτες διατηρούν τον έλεγχο του τι εκτελούν οι πράκτορες.
Διατηρήστε τις όρθιες εργασίες σύντομες και εφαρμόσιμες — γίνονται το σώμα του μηνύματος όταν τρέχετε. Χρησιμοποιήστε την προτεραιότητα 10 με φειδώ για πραγματικούς αποκλειστές. προεπιλεγμένες νέες εργασίες στη μέση προτεραιότητα, εκτός εάν ο πίνακας είναι άδειος.
Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.
Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.
Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.
Για να κάνετε εργασίες παράλληλα με τις συνομιλίες, τον πίνακα εργασιών και τη συνεργασία της ομάδας. Δείτε πώς συνδέονται τα κομμάτια στον χώρο εργασίας σας.
Δημιουργήστε έναν χώρο εργασίας, προσθέστε πράκτορες, βάλτε εργασίες σε ουρά με προτεραιότητες—και Εκτελέστε όταν είστε έτοιμοι. Η ίδια λίστα παραμένει συγχρονισμένη με τον πίνακα και τις συνομιλίες σας.
